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修改订单


      樱草园商城修改订单:

       特别说明:修改订单多支付的订单金额系统会以“预存款”的形式自动退至您的樱草园商城会员账号内。 

      一、修改订单介绍

      提交订单后,您可自主修改订单内的“商品”或“收货信息”等等,无需联系客服。简单来说,在您的订单没出库之前,都可以自主修改。

      特别注意:修改订单操作过程中,未完成修改流程而关闭窗口会造成订单锁定,请进行订单解锁操作,否则订单无法正常发货.


      二、修改订单的类型

      1、未付款

      订单在未付款时,您可以自主进行“修改支付方式”、“取消订单”。 注:已付款未配货的订单也可以“自主取消”。

      2、已付款

      订单状态未变成“已出库,待发货”前,您可以自主“添加商品、删除商品、更换商品、修改收货信息(收货人姓名、地址、联系电话)、修改快递方式”

      3、已锁定

      订单状态已锁定时,您需要进行“订单解锁”操作,否则订单无法正常发货。

      温馨提示:订单状态变成“已出库,待发货”后,您无法进行任何自主修改,如果此时您还需要修改订单,请联系客服。


      三、修改订单功能说明

      1、修改支付方式:您可以自主修改“未付款”的订单和支付方式。

      2、取消订单:您可以自主取消“已生成、未配货”的订单。

      3、修改快递方式、修改收货信息:您可以自主修改已付款未出库订单的快递方式和收货信息。

      4、更换商品、添加商品、删除商品:您可以自主修改已付款未出库的订单内的商品,增加、删除和更换商品。

      5、订单解锁:未完成修改流程关闭窗口会造成订单锁定,需对此类订单进行解锁。


      四、修改订单的常见问题

      问:已发货的订单可以修改么? 

      答:不能!您下单后,可以通过订单状态来判断您的订单是否可以修改,

            如果可以修改,您在订单列表和详情页可以看到相应的修改订单按钮,此时说明订单可以修改。

            如果没有修改订单的按钮,说明该订单不可修改。 简单来说,在您的订单没出库之前,都可以修改。

            此时如真的需要修改收货地址,可联系樱草园商城客服修改。


      问:订单哪些内容可以修改?

      答:1、修改订单内的商品,增加、删除和更换商品;

      2、修改收货信息、快递方式和支付方式;

      3、订单解锁或取消订单.

      问:订单怎么被锁定了?

      答:为了避免您在修改订单的同时,您的订单继续被处理和执行,我们会在您修改订单过程中锁定您的订单,直到您完成修改订单全过程。

            如果您在修改过程当中放弃了修改,请您返回订单列表页点击“解锁订单”,否则您的订单将无法正常发货。

2015-09-09
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