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常见问题


      樱草园商城常见问题:

      我忘记了账号密码怎么办?

      忘记密码,您可以通过"找回密码"功能找回,请在忘记密码的页面中输入您购买时的邮箱和购买时的手机号码,点击提交验证,

      进入新密码设置页面,输入你需要更改的密码即可;

      如果忘记了这些信息,可以使用您购买过产品的手机号拨打客服热线400-0254-285,客服将为您重置账号与密码。


      我可以通过哪些途径获取积分?

      1、您已经在樱草园直营店铺购买过樱草园产品,请用我们为您生成的账号登录,登录后在会员中心会员信息区,

      点击"信息同步"按钮,那么您在外网的订单积分将自动生成,实付款1=1积分;

      2、您在樱草园商城购买的产品也是可以获得积分的,实付款1=1积分;

      3、如果您幸运得到我们赠送的积分兑换卡,可以凭卡上编码到"积分商城"兑换积分;

      4、在樱草园商城购买的产品,您可以进行商品评价,您将得到10积分/次,可追加评价,但每件商品每15天至多得到10积分;

      5、樱草园商城不定期举行活动,例如订单积分翻倍、赠送X倍积分券、客服回访赠积分等;

      6、您获取的这些积分都将在每年的年底清零,请及时消费。


      我的会员等级是如何计算的?可以享有哪些权益?

      樱草园商城 按用户消费金额(全网订单)累积经验值,1=1经验值,按经验值作为会员等级升级的依据;

      如果您是在外网店铺消费,请登录后在会员中心会员信息区点击"信息同步"按钮,外网产生的消费金额会自动同步到PBA美妆商城;

      100经验值以下为普通会员、100-499经验值为高级VIP500经验值以上为贵宾会VIP1000经验值以上为至尊VIP

      高级VIP以上级别分别享受正价商品9折、8.8折、8.5折特惠,经验值将在确认收货之后到账;

      樱草园商城不定期举行的会员活动也会体现会员等级的特权。


      如何享有生日优惠特权?

      享受生日特惠的条件是:

      1、您在樱草园商城或者樱草园直营店铺有过购买记录并且交易成功;

      2、您已经完善了会员资料,填写了出生日期;

      在生日的前后2天(共5天),您可以到会员中心-领取生日优惠券页面,领取您的生日特权;

      若发现用利用非正常流程执行抢购将被拉入黑名单,一切解释权在于樱草园商城所有。


      我可以通过哪些途径获取优惠券?

      樱草园商城的优惠券包括现金券和礼券两种,现金券是高面值券,用户仅需花费极少的金额即可享受优惠;

      您可以通过添加樱草园商城 美容顾问 官方微信(微信号:ycy-moya)为好友,

      发送消息"优惠券",即可获得领取优惠券的入口,按提示领取即可;

      您还可以在"积分商城"用一定数量的积分兑换优惠券;

      樱草园商城也会不定期进行各类型活动赠送优惠券。


      优惠券使用的规则是什么?

      优惠券分为可叠加和不可叠加两种;

      可叠加的优惠券一般为积分券、赠品券等附加值券,意味着您在使用了其它优惠券的前提下还可以再使用此类可叠加优惠券;

      不可叠加使用的优惠券一般为满减券、折扣券,您仅可使用一张不可叠加使用的券,叠加使用2张则会提示使用不成功;

      使用优惠券后系统会提示使用是否成功,如使用成功,购物车会直接附加特权,如增加积分、增加赠品、抵扣金额等。


      运费如何计算?我怎样下订单才会免运费?

      全场单笔订单实付款金额满100元免运费,顺丰速运配送,偏远地区可发其他快递;


      可以第二天再付款吗?

      如果您当时不方便付款,可以在下订单7天内完成支付,订单在此期间内都将做保留;

      部分特惠产品、抢购产品是以付款时间减库存,您有可能出现无法的情况,此时请联系客服处理;

      如在线付款不方便,我们建议您使用货到付款。


      多张含运费的订单合并发货,可否退运费?

      如果您同时下多张订单,其中至少一张订单免运费,而有另一张订单含有运费,如果这些订单被系统合并发货,则该运费可以退还;

      如果多张订单都含有运费,合并订单发货我们只会收取一个运费,其他的做退款处理,此种情况不按照金额累计免运费;

      如果这些订单没有被系统合并发货,则不符合退运费条件;

      如果这些订单有使用了现金券,则默认现金券减免的部分已经含有运费,将不予退运费;

      系统并不以多个订单相隔的时间为合并订单的依据,所以即使您相隔时间很短的订单也有可能分单发货,

      所以请尽量使用购物车下到一个订单购买。


      商品买错了不想买了怎么办?

      订单还使用了优惠券和积分兑换;

       如果已经付款,则申请退款即可;

      如果没有付款,请最好取消该订单,订单中含有的优惠券、积分兑换都将返还到您的账户;

      不付款的订单超过7天,系统也会自动取消该订单。


      我可以使用哪些付款方式?货到付款订单为什么显示待支付?

      樱草园商城提供支付宝、财付通、网银支付、支付宝信用卡快捷支付、货到付款等支付方式;

      如果使用货到付款业务,您的订单暂时会处于未确认状态,您可以联系客服确认订单有效,或者客服在12小时内会主动联系您确认订单,

      经过确认后的货到付款订单会显示已付款状态,进入正常发货流程。


      付款后多久会发货?大概多长时间收到货?

      樱草园商城 实行24小时闪电发货制,即在您付款后24小时内,您订购的产品会出库,

      同时回传快递单号,您在订单详细里可以详细查看该订单物流状态;

      依据您所在地的不同收货时间会各有不同,一般福建临近省份的地级市1-2天即可收到货,

      其它省份地级市约3-4天,偏远城市或农村约4-5天,新疆、西藏等偏远省份约5-6天;

      樱草园商城统一采用顺丰快递发货,如果您对包裹物流状态有疑惑可以拨打客户服务热线400-0254-285,或查询顺丰快递单号查询。


      产品漏发,我收到货不满意?想退换货怎么办?

      很抱歉给您带来的困扰!樱草园商城实行7天理由退换货服务,在您收到产品后的7天内,如果发生如下情况:

      不想要了、产品色号不合适、产品断裂破损等任何情况在不影响二次销售的情况下都可以申请退换货;

      如果您选择换货,您需要将更换的产品寄回樱草园,我们收到产品后再为您寄回新的产品;

      如果您选择退货,您需要将所有产品连同发货单一起寄回(包含小样和赠品,如遗漏将按实际金额扣除),

      我们收到产品后为您办理退款;只要发生退换货,给您产生的运费都由樱草园承担,樱草园将为您办理退运费;

      我们为每位顾客每月提供2次退换货服务,如果超出次数限制,将被强制退货退款;

      办理流程:在会员中心-售后服务办理按流程申请即可;也可以直接拨打客服热线400-0254-285办理。


      退款的相关规则是什么?

      很抱歉给您带来的困扰!在您申请退款后,如审核通过,该退款申请将提交财务部操作,

      使用在线支付方式的订单将在1-2个工作日内退款成功,部分银行退款时间可能达到3-4个工作日;

      货到付款订单将在5-7个工作日退款成功;退款只是退还现金支付的部分,优惠券、现金券、积分等非现金部分都不能办理退款;

      您使用的优惠券、现金券、积分都将手动退回到您的账户,如果此时已经超过有效期,客服将为您手动延长因此耽误的时间;

      退款申请仅限已经发货的订单; 当收到产品之后退款需把整个包裹退回方可进行全额的退款。


      如何确认收货?怎么对商品进行评价?

      您收到货后,在"我的樱草园----我的订单",点击"确认完成"即可;

      确认收货后您才可以对商品进行评价,评价商品可得10积分/次,可追加评价,但每件商品每15天至多获得10积分;

      确认完成订单不影响您的售后申请,该订单依然享有7天无理由退换货服务。

2015-09-09
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