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售后政策


      樱草园商城售后政策:

      樱草园商城严格遵循国家法律法规,对网站所售商品履行售后政策的义务。

      1、樱草园商城承诺符合以下情况,所购商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退货,15日内可以换货。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退换货申请:  

            1)因物流原因导致的损坏、缺件商品;

            2)收到的商品与网站描述不符(商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外)。


      2、产品7日无理由退换货政策

          若商品无任何质量问题,樱草园商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内(以客户签收日期为准),

          在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。根据法律规定,消费者7天无理由退换货的商品应当完好。

         以下情况视为影响二次销售,不参与7天无理由退换货:

            1)商品原包装被损毁或不完整;

            2)商品污染或损坏;

            3)商品赠品、配件等缺失;

            4)其他不符合"商品完好"条件的情形。

 

      3、樱草园商城特别说明,以下情况不予办理退换货

           1)任何非由本网站出售的商品(序列号不符)或服务;

           2)已开具发票,退货时未返还发票的商品;

           3)任何已拆包使用过的、影响二次销售的商品(有质量问题除外);

           4)其他依法不应办理退换货的。


       4、售后服务承诺

            客户提交的所有售前、售中、售后问题,我们承诺在1小时内核实,一个工作日内解决:

           1)一小时是指工作时间周一至周五800-2100,周六日、法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。

           2)一个工作日是指工作时间周一至周五内,自受理问题开始计算24小时内,如遇周六日、法定节假日、停电等则顺延;

           3  解决方案:提出退换货、补发或者退款等方案(退换货、退款处理过程所需时间另计),

           如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

      樱草园商城在法律允许的范围内将保留对该售后政策规则的最终解释权。

2015-09-09
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